CRM・カスタマーサポートとは

CRM・カスタマーサポートとは、CRMとは、「Customer Relationship Management（カスタマーリレーションシップマネージメント）」の略称で、顧客管理/顧客関係管理システムの事。CRMツールでは一元管理された顧客情報を元に分類し、各ターゲットに最適なアプローチが可能となるため優良顧客につながりやすいメリットがあります。

今後、個人情報の保護規制が進み、サイトに訪れた情報を一時記憶する「Cookie」を利用したトラッキング（行動追跡）が難しくなることがわかっています（Cookie規制）。それにより、DMP、オーディエンスターゲティング、リマーケティング、リターゲティング、ビュースルーコンバージョン計測が出来なくなると言われています。CRMツールのなかにはCookie取得の同意バナーを表示するタイプもありユーザーの許可を得た顧客データを管理できるため、同意ユーザーに対するリターゲティングやサイト解析なども引き続き可能になります。

「CRM・カスタマーサポート」「社会人・OL」「美容・エステ」向けの資料一覧

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資料更新日：2023/11/28	【LINEマーケティング】HubSpotとの連携で売上・顧客ロイヤルティUP！ Presented by 株式会社クリエイティブホープ社会人・OL 経営者 CRM・カスタマーサポート LINE広告 LINEマーケティング売上拡大販売促進認知向上アパレル・ファッション流通・小売業美容・エステ「LINE de Automation」は、LINE施策のPDCAを支援し、MAとのデータ統合で二重管理を解消。全体成果を可視化し、顧客アクションに合わせた効果的な施策を可能にします。《解決できるお悩み》・LINEを使用したキャンペーンの全体成果が見えづらい・LINEとMAのデータ突合作業が面倒または情報連携がうまくできない・顧客データが煩雑になり、追加アクションがしにくい・顧客接点の分散により、ブロックやオプトアウトにつながっている・LINEとWEBサポートが連動できず顧客満足度が低下している《特徴》・HubSpot×LINE連携で顧客データを統合管理できるようになります。・LINEマーケティングをスタートするための初期設定・配信パッケージを提供します。・ステップLINEメッセージ、セグメント配信もハンズオンレクチャーします。《資料概要》・LINE×CRM/MA活用でよくある状況・LINE de Automationサービス内容について・支援事例 >>資料の詳細を見る ebook_creativehope_LINE de Automationサービス資料.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2024/01/10	【EC通販事業者必見】AI搭載のCRM/MA/LINEシステム！ Presented by 株式会社FID 社会人・OL 経営者 CRM・カスタマーサポート ECマーケティング売上拡大販売促進配信数課金月額課金化粧品アパレル・ファッション美容・エステ AI搭載の法人向けCRM／MA／LINEシステム【MOTENASU】では、消費者行動分析に沿ってきめ細かなOne to Oneマーケティングをワンストップで提供いたします。・柔軟に自動配信できるシナリオ機能データベースに登録された顧客の属性に応じて、様々なパターンのシナリオに沿った自動配信ができます。メールやLINEのほか、SMS、1枚から印刷／送付が可能な郵送DMなど多彩なチャネルでのシナリオがノーコードで設定可能です。・ノーコードで誰でも簡単に運用可能 CDPとして様々な顧客データを統合し、条件抽出（セグメント）から、配信、分析まで、SQLなどの面倒なプログラミングなど無しでノーコードで実行できます。設定にあたってSQLなどの知識は不要で、マーケティングご担当者単独で簡単にCRMの設定を行っていただくことができます。・配信結果や売上データを紐づけた高度な分析機能「RFM分析」「定期継続分析」「LTV分析」など売上拡大に要な分析機能を実装しています。その他、測定コードを発行し、流入経路別／広告媒体別の計測・分析なども可能です。・既存の顧客リストとLINEアカウントの紐づけが可能システムで発行したQRコードから友達登録をすることでLINE-IDと既存の顧客情報が連携。それにより、既存の顧客情報をもとにセグメント分けしたユーザーのみにLINE配信することも可能となります。・１通から印刷・配信できる郵送DM 登録された顧客情報を基に、設定したタイミングでトリガーが発動して、DMデータと宛先情報が自動抽出。バリアブル印刷によって、顧客一人ひとりに最適なDMを1枚からでも印刷・発送できる画期的なシステムです。・AIが顧客の購買データを分析し、購入確度の高い商品を抽出《AIレコメンド》機能により、顧客一人ひとりが「買いそうな商品」を抽出。顧客一人ひとりに最適な商品を、最適なタイミングでレコメンドすることでマーケティングキャンペーンの効果を最大限に引き上げます。 >>資料の詳細を見る AI搭載の法人向けCRM_MA＆LINE配信システム「MOTENASU」のご案内.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/05/29	【CRM施策を丸投げ代行】施策立案から日々の配信まですべてお任せください！ Presented by 株式会社FID 社会人・OL 経営者 CRM・カスタマーサポート ECマーケティング売上拡大販売促進配信数課金月額課金化粧品流通・小売業美容・エステ CRM施策について、こんな課題を抱えていませんか？・効果的な運用方法が分からない・やりたい施策はあるけどやりかたが分からない・運用する人的リソースがない・なかなか効果があがらない・運用業務が負担となり本来やるべきことができないそれなら、ぜひお任せください！ CRM施策の立案から、メール文面等の作成、目的に合わせた配信、分析まで、丸ごと代行いたします。自社CRM/MAツール「MOTENASU」を活用して、既存の顧客データと連携したり、シナリオに沿った自動配信、細かくターゲットを絞ったセグメント配信などにも対応可能です。（現在、他のCRM/MAツールを導入されている場合はご相談ください） >>資料の詳細を見る FIDの運用代行_CRM戦略から日々のメール配信まで丸投げ代行.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/05/29	【顧客に応じたSMS自動配信の実現】AI搭載のCRM/MA/LINEシステム！ Presented by 株式会社FID 社会人・OL 経営者 CRM・カスタマーサポート ECマーケティング売上拡大販売促進化粧品流通・小売業美容・エステこんな課題を抱えていませんか？・メールやDMを送ってもなかなか見てもらえない… ・メールアドレスが分からずメールを送れない… ・確認や督促のために電話をしても出てもらえない… ・電話連絡はコストもかかるうえ、それでも連絡が取れない… それならSMS（ショートメッセージ）配信がお勧めです！　ただ、SMSを活用したくても・効果的な運用方法が分からない・やりたい施策はあるけどやりかたが分からない・運用する人的リソースがない・運用業務が負担となり本来やるべきことができない　 …といった課題もあります。それなら、ぜひ丸ごとお任せください！ SMSを使ったCRM施策の立案から、メッセージ文面等の作成、目的に合わせた配信、分析まで、丸ごと代行いたします。自社CRM/MAツール「MOTENASU」を活用して、既存の顧客データと連携したり、シナリオに沿った自動配信、細かくターゲットを絞ったセグメント配信などにも対応可能です。（現在、他のCRM/MAツールを導入されている場合はご相談ください） >>資料の詳細を見る FIDのSMS配信代行_施策立案戦略から日々の配信まで丸投げ代行.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/02/17	【EC通販事業者必見】ECショップの施策を自動化するCRM/MAシステム！ Presented by 株式会社FID 社会人・OL 経営者 CRM・カスタマーサポート ECマーケティング売上拡大販売促進化粧品流通・小売業美容・エステ One to Oneを実践するMA搭載型のCRMツール「MOTENASU」では、メールやLINE、SMS、郵送DMなど様々なチャネル配信でお客様への効果的なアプローチを実現します。性別や年齢といった会員データ、売上・受注データ、行動履歴データ、広告別測定データなど、様々なデータを統合管理・分析し、単純なステップメールだけではなく、条件によって配信対象を絞り込み、お客様の行動に合わせたタイミングで、お客様の属性に合わせたメディアで、よりパーソナルで必要性に応じた効率的なアプローチを行うことが可能です。 LINEやメールはもちろん、SMS（ショートメール）、郵送DMなど多彩なチャネルを使い分けることができるシナリオ配信が可能ですので、配信対象に合わせ、よりパーソナルで必要性に応じた効果的・効率的な配信を行うことができます。 DMやLINEなど配信コストがかかるメディアについても送るべき顧客を絞り込むこともできるので、配信数を抑えてコストダウンにも。 LINEのお友だち登録時に、LINE-IDと紐づいたメールアドレスを取得し、LINEとメールを組み合わせた配信なども可能となります。さらに既存の顧客データがあれば、それらをLINE-IDと紐づけることで、様々な条件抽出によるセグメント配信や、お客様の購入履歴や行動に応じた自動シナリオ配信も。またLINEは複数のアカウントを一元管理することもできるので、企業アカウントとブランド別アカウントの使い分け、複数店舗アカウントの一元管理、店舗アカウントとスタッフ別アカウントの一元管理、といった運用にも最適です。設定にあたってSQLなどの知識は不要で、マーケティングご担当者単独で簡単にCRMの設定を行っていただくことができます。さらに、測定コードを発行し、流入経路別／広告媒体別の計測・分析なども可能です。コスメ・化粧品や健康食品を扱う通販企業、飲食店をはじめとするチェーン店舗などBtoC企業はもちろんのこと、BtoB企業にも多数導入いただいており、幅広い業界でご活用いただけます。導入は、面倒な作業や期間、費用をかけずに、現在お使いの基幹システムなどと連携させるだけ。シナリオ設定については、設計や設定を当社が代行することも可能。CRM施策の運用を完全代行することも可能です。まずは、ぜひお問い合わせください。 >>資料の詳細を見る EC向けLINE配信＆CRM_MAツール「MOTENASU」のご案内.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/02/17	【１枚からの印刷・発送可能】郵送DMも自動化対応のAI搭載のCRM/MAシステム Presented by 株式会社FID 社会人・OL 経営者ダイレクトマーケティング CRM・カスタマーサポート売上拡大販売促進化粧品流通・小売業美容・エステすべてのお客様にDMを一斉配信するのは費用対効果が悪いと感じていませんか？顧客の属性や購入履歴、行動履歴によってターゲットを絞り込み、効果の期待できる方々だけに、内容も絞り込んだDMを送ることで、費用対効果を高めることができます。 One to Oneを実践するMA搭載型のCRMツール「MOTENASU」は、データベース（CRM）に登録された顧客情報を基に、設定したタイミングでトリガーが発動して、DMデータと宛先情報が自動抽出。バリアブル印刷によって、顧客一人ひとりに最適なDMを1枚からでも印刷・発送できる画期的なシステムです。性別や年齢といった会員データ、売上・受注データ、行動履歴データ、広告別測定データなど、様々なデータを統合管理・分析し、条件によって配信対象を絞り込み、お客様の行動に合わせたタイミングで、お客様の属性に合わせたメディアで、よりパーソナルで必要性に応じた効率的なアプローチを行うことが可能です。郵送DMはもちろん、メールやLINE、SMSなど多彩なチャネルを使い分けることができるシナリオ配信が可能ですので、配信対象に合わせ、よりパーソナルで必要性に応じた効果的・効率的なDM配信を行うことができます。 DMを送るべき顧客を絞り込むこともできるので、DM発送数を抑えてコストダウンにも。例えばメール送付後、メールの未開封者だけに自動的にDMを送付する、といった運用も可能です。 DMにはユニークQRコードを付与することが可能で、それにより、顧客一人ひとりを最適なコンテンツへ誘導することができるので、CV率・購買率向上が見込めます。また、ユニークQRコードによって、アクセスの有無や到達率、CV（コンバージョン）などの効果測定が可能となります。コスメ・化粧品や健康食品を扱う通販企業、飲食店をはじめとするチェーン店舗などBtoC企業はもちろんのこと、BtoB企業にも多数導入いただいており、幅広い業界でご活用いただけます。導入は、面倒な作業や期間、費用をかけずに、現在お使いの基幹システムなどと連携させるだけ。シナリオ設定については、設計や設定を当社が代行することも可能。CRM施策の運用を完全代行することも可能です。まずは、ぜひお問い合わせください。 >>資料の詳細を見るバリアブルDM＆CRMツール「MOTENASU」.pdf 資料ダウンロード（無料）