CRM・カスタマーサポートとは

CRM・カスタマーサポートとは、CRMとは、「Customer Relationship Management（カスタマーリレーションシップマネージメント）」の略称で、顧客管理/顧客関係管理システムの事。CRMツールでは一元管理された顧客情報を元に分類し、各ターゲットに最適なアプローチが可能となるため優良顧客につながりやすいメリットがあります。

今後、個人情報の保護規制が進み、サイトに訪れた情報を一時記憶する「Cookie」を利用したトラッキング（行動追跡）が難しくなることがわかっています（Cookie規制）。それにより、DMP、オーディエンスターゲティング、リマーケティング、リターゲティング、ビュースルーコンバージョン計測が出来なくなると言われています。CRMツールのなかにはCookie取得の同意バナーを表示するタイプもありユーザーの許可を得た顧客データを管理できるため、同意ユーザーに対するリターゲティングやサイト解析なども引き続き可能になります。

「CRM・カスタマーサポート」「社会人・OL」「不動産・住宅設備・建設」向けの資料一覧

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資料更新日：2024/04/01	安価にミニマムで始める営業DXガイド Presented by 株式会社クリエイティブホープ社会人・OL 経営者 CRM・カスタマーサポート商圏分析ノウハウ資料・ホワイトペーパー売上拡大 B to B 広告代理店電機・精密機器不動産・住宅設備・建設営業DXとは、営業効率や生産性を向上し事業成長するためにデジタル活用することを指しているとクリエイティブホープは考えます。景気や人材など外部環境の変化において対応し、企業が成長・維持し続けていくために必要なのです。ところが現在、人材不足がどの業界でも嘆かれており、より効率的に受注活動を実現する仕組みが必要です。システムで足りなくなる人材を補い、より効率的な状況をつくっていきましょう。そのために、まずは営業DXをどのように始めればいいか、その基本的な考え方と有効なツールについてご紹介します。 >>資料の詳細を見る安価にミニマムで始める営業DX.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2024/02/05	【代理店NG】効果測定で運用支援！（リスティング広告・Facebook広告など） Presented by REHATCH株式会社男性全般社会人・OL 経営者効果測定、アクセス解析、分析、A/Bテスト純広告・バナー広告 CRM・カスタマーサポート売上拡大サイトへの集客 B to B 不動産・住宅設備・建設 Webサイト・アプリ・システム金融・保険 REHATCH株式会社は「SaaS Mix」という新しい概念を提唱しており、お客様のマーケティング課題をソフトウェア型のSaaSとマーケティングのコンサル型(広告代理店・広告制作)で支援しています。この両輪でお客様の課題を解決し、成長を最大化させています。広告運用・マーケティングコンサルのプロフェッショナルとして、上場を目指しているスタートアップから有名上場企業まで幅広く支援しており、「意思決定で、世界をうごかす。」というビジョンの実現に向け、マーケティング支援企業でもない、広告代理だけでもない、顧客の「勝てる選択」をSaaSと人のクリエイティビティで価値提供し、今後『100の自社プロダクト』を創出していきます。 ■ 事業内容 ■ ・デジタルマーケティングコンサル事業お客様の状況にあわせて、広告運用よりももっと大きなフレームの「マーケティング領域」における施策の企画・提案・実行も行っています。また、Web広告を軸に、売上などを最大化するための企画・戦略立案から、広告制作、広告配信、分析、改善提案までをまとめてサポートしています。・SaaSプロダクトの開発配信している広告データを可視化・分析し、改善の判断を促す広告分析ツール「ONE」を開発・提供しています。 >>資料の詳細を見る REHATCH株式会社【BIツール：ONE】.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2022/12/08	【BtoB企業向け】MA（マーケティングオートメーション）活用事例ガイド Presented by 株式会社アクシス社会人・OL 経営者効果測定、アクセス解析、分析、A/Bテスト CRM・カスタマーサポート CDP（カスタマーデータプラットフォーム）売上拡大販売促進 B to B その他電機・精密機器不動産・住宅設備・建設 Webサイト・アプリ・システム ※本資料は、事業会社様向けの内容となっています。同業他社様のダウンロードはお控えください。コロナ禍以降、B2B企業を中心に導入が進んでいる「マーケティングオートメーション（MA）」マーケティング・営業活動を効率化し、事業成果を伸ばすためのマーケティング支援ツールです。その名前を聞いたことがある方も多いはず。一方で「話を聞いてみたけど、いまいちよくわからない」「導入してみたものの、あまり活用できていない」といったお悩みもよく伺いいます MAを導入して成果を出すためには、マーケティングオートメーション（MA）を正しく理解し、運用する仕組みをつくることが重要です。本資料では、マーケティングオートメーション（MA）に関する基礎知識、よくある誤解、5つの活用事例、導入時の注意点について、実例を交えながら詳しく紹介します。マーケティングオートメーションに興味がある方、もっと活用してきたいと考えている方は、ぜひご覧ください。【資料の内容】・マーケティングオートメーション（MA）とは？・マーケティングオートメーション（MA）でできるようになること・マーケティングオートメーション（MA）の5つの活用事例・導入する際の注意点（全44ページ） >>資料の詳細を見る【株式会社アクシス】BtoB企業向け_マーケティングオートメーションの基礎と活用事例ガイド.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2024/03/07	【不動産業界様向け】物上げ・不動産仕入れ業務効率化の方法 Presented by アイザック株式会社男性全般女性全般社会人・OL ダイレクトマーケティング CRM・カスタマーサポートコールトラッキング売上拡大販売促進認知向上月額課金不動産・住宅設備・建設不動産業界の企業様向けに物上げ・不動産仕入れ業務効率化の方法についてのセミナー資料を大公開します。オトコルは、自動音声（録音音声/機械音声）で指定の電話番号リストへの一斉電話発信が可能なシステムです。時間の負担、人件費の負担、心理的な負担など、オトコルなら負担の多い電話発信業務をすべて自動化し、電話の面倒をこれひとつで解決いたします！ >>資料の詳細を見る不動産ウェビナー資料-メディアレーダー用.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2024/01/24	【架電DX】電話発信業務の自動化ツール「オトコル」 Presented by アイザック株式会社社会人・OL 経営者ダイレクトマーケティング CRM・カスタマーサポートコールトラッキング売上拡大販売促進認知向上月額課金広告代理店流通・小売業不動産・住宅設備・建設オトコルは、自動音声（録音音声/機械音声）で指定の電話番号リストへの一斉電話発信が可能なシステムです。時間の負担、人件費の負担、心理的な負担など、オトコルなら負担の多い電話発信業務をすべて自動化し、電話の面倒をこれひとつで解決いたします！ ■オトコルでこんな課題が解決できます・電話が自動で発信されるため、相手が電話に出なかった場合でも　⇒人件費の発生なし・1時間あたり5000件の電話を発信　⇒多量の電話業務が数分で完了・利用コストは　⇒人件費の1/10、外注費の1/20 ・スクリプト設定のみで業務が行えるため　⇒社員教育の必要なし・簡単な操作で大量の電話業務が処理可能なので　⇒人材採用の必要なし >>資料の詳細を見るオトコルについて.pdf 資料ダウンロード（無料）