CRM・カスタマーサポートとは

CRM・カスタマーサポートとは、CRMとは、「Customer Relationship Management（カスタマーリレーションシップマネージメント）」の略称で、顧客管理/顧客関係管理システムの事。CRMツールでは一元管理された顧客情報を元に分類し、各ターゲットに最適なアプローチが可能となるため優良顧客につながりやすいメリットがあります。

今後、個人情報の保護規制が進み、サイトに訪れた情報を一時記憶する「Cookie」を利用したトラッキング（行動追跡）が難しくなることがわかっています（Cookie規制）。それにより、DMP、オーディエンスターゲティング、リマーケティング、リターゲティング、ビュースルーコンバージョン計測が出来なくなると言われています。CRMツールのなかにはCookie取得の同意バナーを表示するタイプもありユーザーの許可を得た顧客データを管理できるため、同意ユーザーに対するリターゲティングやサイト解析なども引き続き可能になります。

「CRM・カスタマーサポート」「成果報酬」「経営者」の資料一覧

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資料更新日：2022/12/11	【DX実績多数掲載】パーソナライズド動画生成ソリューション「PRISM」 Presented by 株式会社クリエ・ジャパン男性全般女性全般経営者ダイレクトマーケティング CRM・カスタマーサポート CDP（カスタマーデータプラットフォーム）売上拡大販売促進サイトへの集客成果報酬月額課金データを元に一人ひとりに最適化した動画（パーソナライズド動画）を自動で生成可能な『PRISM（プリズム）』。特許テクノロジーを活用しプロモーションから営業DX/生産性の向上まで幅広い業界、シーンで活用されています。【パーソナライズド動画とは？】顧客データなどをもとに個人の興味・関心・行動にあわせて個別化/最適化された顧客にオーダーメイド感覚を与える”あなた専用動画”です。顧客の属性情報（性別や生年月日）や契約/購買情報、サービス利用状況など様々なデータを用いて、顧客1人ひとりに分かりやすく関心の高い情報を届けることが可能な取り組みとして、データ活用が進んでいるマーケティングやDX（デジタルトランスフォーメーション）の領域で活用されています。［活用業界］　・金融（投資/金融情報）　・保険（生命保険/損害保険/法人向け保険）　・教育（大学/専門学校/学習塾）　・エンタテインメント（ゲーム）　・介護（業務効率化ソリューション）　・ヘルスケア（健康アドバイス）　・旅行（旅行代理店）　・B2B（セミナー集客）　・SaaS（レポーティング）　・小売（販促/レポーティング）［活用シーン］　① 契約更新/アップセル　② 商品理解促進　③ 個別提案/診断　④ 集客/再来店促進　⑤ カスタマイズレポート　⑥ カスタマーサポート　⑦ 見込み客育成（リードナーチャリング）　⑧ 非対面接客/営業支援【一人ひとりの視聴状況や反応を分析】動画を視聴したお客様一人ひとりの視聴状況やリンク押下など反応が分析できるため、次のアクションに繋げることが可能です。［計測項目（例）］　視聴有無：いつ誰が動画を視聴しているか/視聴していないか　離脱箇所：動画全体のどこまで視聴したか/離脱箇所はどこか　完視聴：動画を最後まで視聴したか/どの位の割合が完視聴に至ったか　リンク遷移：動画内に設置したリンクに遷移したか　設問回答：動画内のアンケート設問回答したか/回答内容　診断結果：診断コンテンツの回答内容/結果　視聴環境：PC/スマホどちらで視聴したかなど数多くの事例・実績情報を提供可能です。お気軽にお問い合わせください。 >>資料の詳細を見る［DL用］PRISM説明資料_クリエ・ジャパン_1.1.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2024/02/28	初期費用0円＆固定費0円でアポ獲得する方法をご紹介！ Presented by FAST BPO株式会社社会人・OL 高所得・富裕層経営者ダイレクトマーケティング CRM・カスタマーサポート販売促進／その他売上拡大販売促進 B to B 成果報酬＜こんな方におススメ＞ ■インサイドセールスを導入したいが、なかなか着手が難しい ■インサイドセールスチームの改善・見直しを図りたい ■アポ数の低下や伸び悩みが課題＜資料目次＞ ■インサイドセールス導入のメリットとは？ ■インサイドセールス代行がオススメなわけ ■インサイドセールス代行の懸念点 ■バリューコールのご紹介 ■お問い合わせ >>資料の詳細を見るインサイドセールス代行資料.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2019/07/10	初期費用・月額利用料無料で使える会員管理クラウドシステム「MiiT+」 Presented by 株式会社インターナショナルスポーツマーケティング高所得・富裕層経営者学生効果測定、アクセス解析、分析、A/Bテスト CRM・カスタマーサポート売上拡大販売促進 B to B 成果報酬その他 MiiT+は初期費用、月額利用料が無料でご利用いただける会員管理クラウドシステムです。ファンクラブ、協会・学会、OB・OG会など様々な団体でご利用いただくことができます。「使い易さ」を重視したサービスなので、管理者の作業負担をMiiT+で軽減することが可能になります。分かり易い操作と便利な機能で管理業務を最適化しましょう！～～主な機能～～ ■会員管理豊富な検索項目からスマートに会員データを検索し、メール配信、ラベル印刷ができます。会員ランクやカスタム項目で、団体様ごとに必要な会員データを収集できます。【主な機能】 ▽検索・抽出 ▽カスタム項目設定 ▽CSV一括登録/出力 ▽ラベル印刷 ▽一斉メール配信 ■決済導入会費や月謝、イベント参加費などの集金も、自動消込機能で入金管理が簡単です。クレジットカード、コンビニ、Pay-easy、口座振替での決済が可能です。【主な機能】 ▽豊富な決済種別 ▽自動消込機能 ▽定期引き落とし ▽決済集計 ▽直接支払いの管理 ■マイページ団体ページでは、会員様へのお知らせ、スケジュール、出欠確認など様々な機能が満載。また会員様専用のマイページではWEB会員証が表示できます。【主な機能】 ▽WEB会員証 ▽出欠確認 ▽スケジュール ▽ファイル共有 ▽お知らせ ■セキュリティ MiiT+を安心してご利用頂くために、下記記載のセキュリティを備えています。【主な機能】 ▽サーバ ▽システム運用監視 ▽WAF ▽脆弱性対策 ▽SSL通信 ▽プライバシーマーク >>資料の詳細を見る MiiT+媒体資料_201907.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2022/08/06	LINE上にECサイトをカンタンに構築「Lineup」 Presented by 株式会社Lineup 男性全般女性全般経営者 CRM・カスタマーサポート LINEマーケティング店舗支援売上拡大販売促進サイトへの集客成果報酬月額課金 LineupはLINE公式アカウント上で、商品を販売・管理できるようにするサービスです。顧客は最短わずか２タップでLINE上で商品を購入できるようになります。 ■こんな方におすすめ・お客様対応をLINE上で完結させ、商品販売を効率化したい通販事業者様・ECモール/フリマアプリを活用しているが、リピート客をより増やしたい通販事業者様・店舗で運用しているLINE公式アカウントから店舗商品を販売したい事業者様・販売チャネルを増やしたい通販事業者様 ■LINE公式アカウントの追加できる機能・商品管理・注文管理・顧客管理・セグメント配信・ステップ配信・自動カゴ落ちフォロー >>資料の詳細を見る Lineupサービス概要資料.pdf 資料ダウンロード（無料）