CRM・カスタマーサポートとは

CRM・カスタマーサポートとは、CRMとは、「Customer Relationship Management（カスタマーリレーションシップマネージメント）」の略称で、顧客管理/顧客関係管理システムの事。CRMツールでは一元管理された顧客情報を元に分類し、各ターゲットに最適なアプローチが可能となるため優良顧客につながりやすいメリットがあります。

今後、個人情報の保護規制が進み、サイトに訪れた情報を一時記憶する「Cookie」を利用したトラッキング（行動追跡）が難しくなることがわかっています（Cookie規制）。それにより、DMP、オーディエンスターゲティング、リマーケティング、リターゲティング、ビュースルーコンバージョン計測が出来なくなると言われています。CRMツールのなかにはCookie取得の同意バナーを表示するタイプもありユーザーの許可を得た顧客データを管理できるため、同意ユーザーに対するリターゲティングやサイト解析なども引き続き可能になります。

「CRM・カスタマーサポート」「B to B」「不動産・住宅設備・建設」向けの資料一覧

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資料更新日：2024/04/01	安価にミニマムで始める営業DXガイド Presented by 株式会社クリエイティブホープ社会人・OL 経営者 CRM・カスタマーサポート商圏分析ノウハウ資料・ホワイトペーパー売上拡大 B to B 広告代理店電機・精密機器不動産・住宅設備・建設営業DXとは、営業効率や生産性を向上し事業成長するためにデジタル活用することを指しているとクリエイティブホープは考えます。景気や人材など外部環境の変化において対応し、企業が成長・維持し続けていくために必要なのです。ところが現在、人材不足がどの業界でも嘆かれており、より効率的に受注活動を実現する仕組みが必要です。システムで足りなくなる人材を補い、より効率的な状況をつくっていきましょう。そのために、まずは営業DXをどのように始めればいいか、その基本的な考え方と有効なツールについてご紹介します。 >>資料の詳細を見る安価にミニマムで始める営業DX.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2024/02/05	【代理店NG】効果測定で運用支援！（リスティング広告・Facebook広告など） Presented by REHATCH株式会社男性全般社会人・OL 経営者効果測定、アクセス解析、分析、A/Bテスト純広告・バナー広告 CRM・カスタマーサポート売上拡大サイトへの集客 B to B 不動産・住宅設備・建設 Webサイト・アプリ・システム金融・保険 REHATCH株式会社は「SaaS Mix」という新しい概念を提唱しており、お客様のマーケティング課題をソフトウェア型のSaaSとマーケティングのコンサル型(広告代理店・広告制作)で支援しています。この両輪でお客様の課題を解決し、成長を最大化させています。広告運用・マーケティングコンサルのプロフェッショナルとして、上場を目指しているスタートアップから有名上場企業まで幅広く支援しており、「意思決定で、世界をうごかす。」というビジョンの実現に向け、マーケティング支援企業でもない、広告代理だけでもない、顧客の「勝てる選択」をSaaSと人のクリエイティビティで価値提供し、今後『100の自社プロダクト』を創出していきます。 ■ 事業内容 ■ ・デジタルマーケティングコンサル事業お客様の状況にあわせて、広告運用よりももっと大きなフレームの「マーケティング領域」における施策の企画・提案・実行も行っています。また、Web広告を軸に、売上などを最大化するための企画・戦略立案から、広告制作、広告配信、分析、改善提案までをまとめてサポートしています。・SaaSプロダクトの開発配信している広告データを可視化・分析し、改善の判断を促す広告分析ツール「ONE」を開発・提供しています。 >>資料の詳細を見る REHATCH株式会社【BIツール：ONE】.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2022/12/08	【BtoB企業向け】MA（マーケティングオートメーション）活用事例ガイド Presented by 株式会社アクシス社会人・OL 経営者効果測定、アクセス解析、分析、A/Bテスト CRM・カスタマーサポート CDP（カスタマーデータプラットフォーム）売上拡大販売促進 B to B その他電機・精密機器不動産・住宅設備・建設 Webサイト・アプリ・システム ※本資料は、事業会社様向けの内容となっています。同業他社様のダウンロードはお控えください。コロナ禍以降、B2B企業を中心に導入が進んでいる「マーケティングオートメーション（MA）」マーケティング・営業活動を効率化し、事業成果を伸ばすためのマーケティング支援ツールです。その名前を聞いたことがある方も多いはず。一方で「話を聞いてみたけど、いまいちよくわからない」「導入してみたものの、あまり活用できていない」といったお悩みもよく伺いいます MAを導入して成果を出すためには、マーケティングオートメーション（MA）を正しく理解し、運用する仕組みをつくることが重要です。本資料では、マーケティングオートメーション（MA）に関する基礎知識、よくある誤解、5つの活用事例、導入時の注意点について、実例を交えながら詳しく紹介します。マーケティングオートメーションに興味がある方、もっと活用してきたいと考えている方は、ぜひご覧ください。【資料の内容】・マーケティングオートメーション（MA）とは？・マーケティングオートメーション（MA）でできるようになること・マーケティングオートメーション（MA）の5つの活用事例・導入する際の注意点（全44ページ） >>資料の詳細を見る【株式会社アクシス】BtoB企業向け_マーケティングオートメーションの基礎と活用事例ガイド.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2024/03/18	会員管理×CMS データ資産を利活用できるシステム Presented by 株式会社リーフワークス高所得・富裕層経営者コンテンツマーケティング CRM・カスタマーサポートサイト制作・Web制作売上拡大販売促進 B to B 月額課金不動産・住宅設備・建設病院・クリニック官公庁・地方自治体・公共サービス CMS型の会員管理システムで、データ資産を有効活用できます。顧客・会員・取引先データを最大限に活用するなら、会員管理に特化したCMSがおすすめです。目的別に機能を組み合わせたり、データマネジメントを取り入れたり。売上げアップにつながる次の一手を打ちませんか。【目次】・あらゆる場面でログインを・データの資産を活用する・目的によって、活用法いろいろ・あんしんのセキュリティ・あんしんのサポート・導入の流れ・システム構築例・基本の料金構成・オプション料金・目的別機能一覧・お問い合わせ詳しい内容を知りたい方は、PDF資料をダウンロードしてください。 >>資料の詳細を見る会員管理×CMS データ資産を利活用できるシステム資料ダウンロード（無料）