CRM・カスタマーサポートとは

CRM・カスタマーサポートとは、CRMとは、「Customer Relationship Management（カスタマーリレーションシップマネージメント）」の略称で、顧客管理/顧客関係管理システムの事。CRMツールでは一元管理された顧客情報を元に分類し、各ターゲットに最適なアプローチが可能となるため優良顧客につながりやすいメリットがあります。

今後、個人情報の保護規制が進み、サイトに訪れた情報を一時記憶する「Cookie」を利用したトラッキング（行動追跡）が難しくなることがわかっています（Cookie規制）。それにより、DMP、オーディエンスターゲティング、リマーケティング、リターゲティング、ビュースルーコンバージョン計測が出来なくなると言われています。CRMツールのなかにはCookie取得の同意バナーを表示するタイプもありユーザーの許可を得た顧客データを管理できるため、同意ユーザーに対するリターゲティングやサイト解析なども引き続き可能になります。

「CRM・カスタマーサポート」「認知向上」「美容・エステ」向けの資料一覧

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資料更新日：2023/11/28	【LINEマーケティング】HubSpotとの連携で売上・顧客ロイヤルティUP！ Presented by 株式会社クリエイティブホープ社会人・OL 経営者 CRM・カスタマーサポート LINE広告 LINEマーケティング売上拡大販売促進認知向上アパレル・ファッション流通・小売業美容・エステ「LINE de Automation」は、LINE施策のPDCAを支援し、MAとのデータ統合で二重管理を解消。全体成果を可視化し、顧客アクションに合わせた効果的な施策を可能にします。《解決できるお悩み》・LINEを使用したキャンペーンの全体成果が見えづらい・LINEとMAのデータ突合作業が面倒または情報連携がうまくできない・顧客データが煩雑になり、追加アクションがしにくい・顧客接点の分散により、ブロックやオプトアウトにつながっている・LINEとWEBサポートが連動できず顧客満足度が低下している《特徴》・HubSpot×LINE連携で顧客データを統合管理できるようになります。・LINEマーケティングをスタートするための初期設定・配信パッケージを提供します。・ステップLINEメッセージ、セグメント配信もハンズオンレクチャーします。《資料概要》・LINE×CRM/MA活用でよくある状況・LINE de Automationサービス内容について・支援事例 >>資料の詳細を見る ebook_creativehope_LINE de Automationサービス資料.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2024/05/01	アプリダウンロード数が伸びやすい！プロモーションアイデアとは？ Presented by 株式会社バリューワン男性全般女性全般経営者 CRM・カスタマーサポート店舗支援ノウハウ資料・ホワイトペーパー売上拡大販売促進認知向上月額課金流通・小売業外食サービス美容・エステ「アプリダウンロード数に伸び悩んでいる」「どんな機能があったらユーザーが利用してくれるのか分からない」などのお悩みはございませんか？ユーザーにアプリの利用を促す戦略を立てるためには、アプリをダウンロードする目的や利用することによって得られるメリットを把握することが重要です。本資料では、オンライン・オフラインでのダウンロード施策からアプリ機能を活用した販促方法など有益な情報をご紹介していますのでご活用ください！ >>資料の詳細を見るアプリのダウンロード数が伸びやすいプロモーションアイデア　～ユーザーがアプリに求めることとは？～.pdf 株式会社バリューワン【matomaru】ご案内資料.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2024/05/01	【飲食・美容・ゴルフ業界必見！】販促・集客の課題解決に役立つアプリ活用事例 Presented by 株式会社バリューワン経営者 CRM・カスタマーサポート店舗支援ノウハウ資料・ホワイトペーパー売上拡大販売促進認知向上月額課金観光・レジャー・宿泊外食サービス美容・エステオンラインコミュニケーションを活用した店舗企業の集客・販売促進にあたり、幅広い業界でアプリ導入を検討する企業・店舗が増えています。そんな中、アプリのダウンロード数や店舗利用率を向上させるための「アプリマーケティング」はますます欠かせないものとなっています。本資料では、株式会社バリューワンが提供するmatomaru(マトマル)を導入いただいたきっかけから、活用方法、得られた効果について業界別でご紹介します。【紹介している業界】飲食美容・サロンゴルフアミューズメント（カラオケ） >>資料の詳細を見る【業界別でみる】販促集客の課題解決に役立つアプリ活用事例をピックアップ.pdf 株式会社バリューワン【matomaru】ご案内資料.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2024/05/01	【はじめてのアプリマーケティングに絶対取り入れたい！】7つの機能ガイド Presented by 株式会社バリューワン経営者 CRM・カスタマーサポート店舗支援ノウハウ資料・ホワイトペーパー売上拡大販売促進認知向上月額課金流通・小売業外食サービス美容・エステスマートフォンの普及により、アプリは私たちの日常生活を豊かにするだけでなく、企業のマーケティング戦略にも積極的に取り入れられています。販促における様々な機能を搭載した店舗アプリは、顧客との接点を作る上で効果的なツールです。 ●自社のマーケティング施策に課題を感じている ●アプリをマーケティング施策に活用したい ●自社アプリの開発を検討しているなど、上記に当てはまる方はぜひ資料をご活用ください！ >>資料の詳細を見るはじめてのアプリマーケティングに絶対取り入れたい！７つの機能ガイドとは.pdf 株式会社バリューワン【matomaru】ご案内資料.pdf 資料ダウンロード（無料）