CRM・カスタマーサポートとは

CRM・カスタマーサポートとは、CRMとは、「Customer Relationship Management（カスタマーリレーションシップマネージメント）」の略称で、顧客管理/顧客関係管理システムの事。CRMツールでは一元管理された顧客情報を元に分類し、各ターゲットに最適なアプローチが可能となるため優良顧客につながりやすいメリットがあります。

今後、個人情報の保護規制が進み、サイトに訪れた情報を一時記憶する「Cookie」を利用したトラッキング（行動追跡）が難しくなることがわかっています（Cookie規制）。それにより、DMP、オーディエンスターゲティング、リマーケティング、リターゲティング、ビュースルーコンバージョン計測が出来なくなると言われています。CRMツールのなかにはCookie取得の同意バナーを表示するタイプもありユーザーの許可を得た顧客データを管理できるため、同意ユーザーに対するリターゲティングやサイト解析なども引き続き可能になります。

「CRM・カスタマーサポート」「サイトへの集客」「成果報酬」の資料一覧

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資料更新日：2022/12/11	【DX実績多数掲載】パーソナライズド動画生成ソリューション「PRISM」 Presented by 株式会社クリエ・ジャパン男性全般女性全般経営者ダイレクトマーケティング CRM・カスタマーサポート CDP（カスタマーデータプラットフォーム）売上拡大販売促進サイトへの集客成果報酬月額課金データを元に一人ひとりに最適化した動画（パーソナライズド動画）を自動で生成可能な『PRISM（プリズム）』。特許テクノロジーを活用しプロモーションから営業DX/生産性の向上まで幅広い業界、シーンで活用されています。【パーソナライズド動画とは？】顧客データなどをもとに個人の興味・関心・行動にあわせて個別化/最適化された顧客にオーダーメイド感覚を与える”あなた専用動画”です。顧客の属性情報（性別や生年月日）や契約/購買情報、サービス利用状況など様々なデータを用いて、顧客1人ひとりに分かりやすく関心の高い情報を届けることが可能な取り組みとして、データ活用が進んでいるマーケティングやDX（デジタルトランスフォーメーション）の領域で活用されています。［活用業界］　・金融（投資/金融情報）　・保険（生命保険/損害保険/法人向け保険）　・教育（大学/専門学校/学習塾）　・エンタテインメント（ゲーム）　・介護（業務効率化ソリューション）　・ヘルスケア（健康アドバイス）　・旅行（旅行代理店）　・B2B（セミナー集客）　・SaaS（レポーティング）　・小売（販促/レポーティング）［活用シーン］　① 契約更新/アップセル　② 商品理解促進　③ 個別提案/診断　④ 集客/再来店促進　⑤ カスタマイズレポート　⑥ カスタマーサポート　⑦ 見込み客育成（リードナーチャリング）　⑧ 非対面接客/営業支援【一人ひとりの視聴状況や反応を分析】動画を視聴したお客様一人ひとりの視聴状況やリンク押下など反応が分析できるため、次のアクションに繋げることが可能です。［計測項目（例）］　視聴有無：いつ誰が動画を視聴しているか/視聴していないか　離脱箇所：動画全体のどこまで視聴したか/離脱箇所はどこか　完視聴：動画を最後まで視聴したか/どの位の割合が完視聴に至ったか　リンク遷移：動画内に設置したリンクに遷移したか　設問回答：動画内のアンケート設問回答したか/回答内容　診断結果：診断コンテンツの回答内容/結果　視聴環境：PC/スマホどちらで視聴したかなど数多くの事例・実績情報を提供可能です。お気軽にお問い合わせください。 >>資料の詳細を見る［DL用］PRISM説明資料_クリエ・ジャパン_1.1.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2021/01/03	ノーリスクで始められる食品通販のスタートアップ支援特別割引あり Presented by 株式会社インターカラー女性全般シニア・高齢者ファミリー成果報酬型広告・アフィリエイト広告 CRM・カスタマーサポート広告クリエイティブ売上拡大販売促進サイトへの集客成果報酬その他食品通販をこれから始める企業様向けのサービスです。食品通販に必要な売れる仕組み、価格設定・集客クリエイティブ・リピート対策などのノウハウやツールを無料で提供します。集客は成果報酬で展開するのでノーリスクで事業の柱を作れます。限られた数の企業様しか支援できないので、サービスを受けられるかどうかは随時確認が必要です。 >>資料の詳細を見る shot食品通販スタートアップ支援資料.pptx 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/07/21	【SDK】位置情報データの取得〜最適なターゲティング、プッシュ通知についてご紹介 Presented by 株式会社ブログウォッチャーシニア・高齢者高所得・富裕層主婦（ママ）効果測定、アクセス解析、分析、A/Bテスト CRM・カスタマーサポート位置情報広告・ジオターゲティング広告サイトへの集客認知向上広報成果報酬その他月額課金プロファイルパスポート SDKはスマートフォンアプリで位置情報データを取得、プッシュ通知が行える機能拡張ツールです。自社アプリに、プロファイルパスポートSDKを組み込むことでGPSやビーコンで取得した位置情報データや行動ログ、属性情報などを取得し、情報に合わせたプッシュ通知や、分析が可能になります。特定エリアにいるアクション見込みの高い顧客にプッシュ通知し、ビーコンで来店を計測する等の020の販促や位置情報データで人流解析するなど、活用方法は多種多様です。アプリの機能拡充により様々な施策を実施いただけます。＜特徴＞ ●GPSの位置情報を高精度で取得 ●位置情報をトリガーにプッシュ通知が可能 ●位置情報データを活用した分析＜機能＞ ●位置情報を基にプッシュ通知 ●来店計測※ビーコンも利用可 ●位置情報で人流分析 >>資料の詳細を見る【サービス資料】位置情報データの取得・プッシュ通知について（SDK概要）資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2023/06/28	【名刺動画】営業マンのパーソナルムービーで顧客をファン化！「ヒューマンムービー」 Presented by 株式会社虹とソラ男性全般女性全般 CRM・カスタマーサポート動画広告動画配信プラットフォーム売上拡大販売促進サイトへの集客成果報酬広告代理店自動車・関連品不動産・住宅設備・建設今まで通りの営業スキームの見直しを急ぐ時代が到来しています。営業DXなどが主流であると同時にキーワードは「顧客、取引先のファンマーケティング」です。弊社が展開する「ヒューマンムービー」では御社スタッフさんのパーソナルムービーを安価に制作。名刺動画の他、自社サイト、SNSにも流用することで、更なる売上アップや採用強化を実現可能です。インナーブランディング効果もあり、モチベーションアップや離職防止効果も期待出来ます。 >>資料の詳細を見る名刺動画企画.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2022/08/06	LINE上にECサイトをカンタンに構築「Lineup」 Presented by 株式会社Lineup 男性全般女性全般経営者 CRM・カスタマーサポート LINEマーケティング店舗支援売上拡大販売促進サイトへの集客成果報酬月額課金 LineupはLINE公式アカウント上で、商品を販売・管理できるようにするサービスです。顧客は最短わずか２タップでLINE上で商品を購入できるようになります。 ■こんな方におすすめ・お客様対応をLINE上で完結させ、商品販売を効率化したい通販事業者様・ECモール/フリマアプリを活用しているが、リピート客をより増やしたい通販事業者様・店舗で運用しているLINE公式アカウントから店舗商品を販売したい事業者様・販売チャネルを増やしたい通販事業者様 ■LINE公式アカウントの追加できる機能・商品管理・注文管理・顧客管理・セグメント配信・ステップ配信・自動カゴ落ちフォロー >>資料の詳細を見る Lineupサービス概要資料.pdf 資料ダウンロード（無料）
資料更新日：2021/05/22	【たった1年】で年商20億円を達成したＬＴＶ最大化【７つの条件】代理店DLNG特別割引あり Presented by 合同会社ゼロナイン男性全般女性全般成果報酬型広告・アフィリエイト広告ダイレクトマーケティング CRM・カスタマーサポート売上拡大販売促進サイトへの集客成果報酬月額課金単品リピート通販において、ＬＴＶ最大化は、【最重要課題】と言ってもいいでしょう。 (ＬＴＶ＝顧客1人あたりの売上) いくら新規数が多くても、ＣＰＡがＬＴＶを上回っていては、資金を市場に溶かすだけです。一方で、ＬＴＶ最大化となるビジネス設計がされていれば、ガンガン広告を回せるので、資金がどんどん膨らんでいきます。弊社では、たった1年で年商20億円の単品リピート通販ビジネスを立ち上げたノウハウが蓄積されています。その単品リピート通販のノウハウの中でも最重要項目となる、【ＬＴＶ最大化】の【７つの条件】をまとめました。 ■この資料がお勧めの方　・売上を上げる施策に困っている単品リピート通販ビジネス経営者／運営責任者　・ＬＴＶを最大化することで、ＣＶ数およびＣＰＡをガンガンあげ、　　競合排除をしたい広告担当者　・【病的なまでに】ＬＴＶを最大化したいＣＲＭ担当者　・ただ商品を作るだけでなく、ビジネス設計までして、　　売れば売るほど利益が出る【高利益体質の商品開発】をしたい商品開発担当者 ■【ＬＴＶ最大化】の【７つの条件】　１，ＬＴＶの計算方法を理解しているか？　２，ＬＴＶ ÷ ＣＰＡ＞〇　３，クロス率は〇%以上出ているか? 　４，〇〇コントロールの３つのポイントに対応できているか？　５，〇〇の数字を確認し、前倒しで対策する　６，〇〇前誘導がなされているか？　７，〇〇〇〇〇設計がなされているか？ >>資料の詳細を見る【たった1年】で年商20億円を達成するLTV最大化の【７つの条件】.pdf 資料ダウンロード（無料）